En matière de site e-commerce, deux solutions vous sont offertes : le site B2C (vente aux particuliers) et le site B2B (vente aux professionnels). Intéressons-nous à cette seconde solution qui permet de vendre vos produits à et entre professionnels.
Pour la réussite de votre projet, votre e-boutique doit répondre aux besoins spécifiques des entreprises et proposer des fonctionnalités adaptées pour simplifier votre gestion et assurer une expérience utilisateur optimale.
Les différents sites e-commerce B2B
On découvre ici trois solutions :
- le site accessible à tous : à l’image d’un site B2B adressé aux particuliers, le site e-commerce B2B s’adresse à tous les utilisateurs; toutes les informations sont accessibles sans aucune démarche. Cette solution est plus simple à mettre en œuvre mais elle pose problème quelquefois car certains fournisseurs ne veulent pas afficher librement les prix de leurs produits;
- le site avec authentification (extranet) : cette fois, les produits et les tarifs ne sont pas automatiquement affichés. Il est nécessaire, pour y accéder, de disposer d’un identifiant et d’un mot de passe. Cette solution, plus sécurisée, ne permet pas de développer la visibilité et le référencement du site e-commerce car les pages et produits sont invisibles des moteurs de recherche ;
- le site intermédiaire : dans cette configuration, le site est accessible à tous, les clients peuvent voir les produits, mais les prix ne sont pas affichés. En revanche, il est nécessaire de créer un compte qui sera validé par l’administrateur et de s’authentifier pour accéder aux prix.
Des fonctionnalités adaptées à vos clients entreprise et à leurs contraintes
Un site e-commerce adapté à la vente aux professionnels
Le site e-commerce B2B doit répondre à deux besoins :
- offrir une expérience utilisateur optimale pour générer des ventes ;
- permettre au vendeur de gérer intégralement son offre en ligne et d’obtenir une solution personnalisée en fonction de ses produits et de son activité.
Un site de commerce en ligne intuitif pour les professionnels
S’il est important de soigner l’UX (expérience utilisateur) dans le cadre d’un site B2C, c’est encore plus le cas avec les professionnels. Ces derniers ont un temps limité pour effectuer leurs achats. Il ne s’agit pas d’achats plaisir, mais d’un réel besoin pour leur entreprise :
- La présentation des produits (la page de liste et de description d’un produit) doit être épurée et très claire.
- Le tunnel d’achat doit être adapté à ce profil, il doit être intuitif, simple et efficace.
- Son espace personnel doit être accessible facilement et ergonomique.
- Une page d’accueil adaptée à vos clients et aux bonnes pratiques.
Un formulaire de commande simplifié
Toujours dans cette volonté de faire gagner du temps à vos clients, proposez leur un formulaire simplifié qui permet de réaliser simplement une commande groupée. Intégré où vous le souhaitez dans votre site e-commerce B2B, il permet de faire une recherche par référence, de choisir la quantité et d’accéder au paiement, sans avoir à parcourir tout le site.
Gestion de l’affichage des produits
Votre démarche doit être ciblée et permettre, là encore, d’optimiser le temps de votre client. Optez pour une solution qui propose une gestion d’affichage intelligente par client ou par groupe de clients afin de ne proposer que des articles qui correspondent véritablement à leurs besoins en fonction de leur activité et de leurs habitudes d’achat.
Gestion tarifaire paramétrable
Tous vos clients ne bénéficient pas des mêmes offres. Aussi, vous devez utiliser une solution e-commerce B2B qui vous permet de paramétrer les prix en fonction de vos clients, d’accorder des réductions à certains, etc. Paramétrez vos prix selon les volumes d’achats, créez des groupes de clients bénéficiant des mêmes offres, etc.
Personnalisation des méthodes de livraison
Une fois de plus, l’objectif est d’être capable de personnaliser votre offre pour une prestation sur mesure qui saura être appréciée par vos clients. Vous devez pouvoir gérer les préférences individuelles ou, là encore, créer des groupes. Livraison par La Poste, par transporteur, gestion des adresses de livraison, tout doit être personnalisable au maximum.
Le calcul du coût de livraison doit aussi être souple pour le vendeur et clair pour l’internaute :
- en fonction du poids du colis,
- en lien avec l’adresse de livraison (incluant des surtaxes pour des zones géographiques particulières),
- dégressif en fonction du montant de la commande,
- offert pour certaines catégories de client.
Personnalisation des données à renseigner par client :
Dans les formulaires de création ou de modification de compte client, il est nécessaire de pouvoir personnaliser les informations demandées avec un vaste choix de champs de saisie parmi lesquels :
- nom de l’entreprise,
- numéro de TVA intracommunautaire,
- type d’entreprise,
- coordonnées du responsable des achats,
- etc.
Il en va de même avec les produits pour lesquels les possibilités doivent s’adapter à toutes les spécificités de produits qu’il est possible de commercialiser.
Une gestion avancée des stocks
La gestion des stocks de votre site e-commerce B2B est essentielle. Elle doit être à la fois simple et efficace sous forme de tableaux (type Excel) éditables en ligne. Cela répond à deux besoins :
- d’une part, vous vous assurez que vos stocks sont bien à jour et que vous ne vendrez pas un produit indisponible. Il en va de votre image.
- D’autre part, cela vous permet de mieux gérer vos stocks et d’effectuer les commandes ou de lancer les fabrications nécessaires pour ne pas tomber en rupture.
Afficher de manière lisible les variations de prix
La fiche produit est une page essentielle de votre site e-commerce et elle doit s’adapter et répondre à vos différentes contraintes et besoins :
- Vous vendez des produits qui se déclinent en termes de tailles et de coloris ?
- Vous souhaitez lancer une promotion sur une taille ou une couleur spécifique ?
- Vos produits se déclinent en de très nombreuses variations ?
Vous devez pouvoir gérer cela en interne de manière efficace et bénéficier d’un affichage clair sous forme de tableau avec des filtres pour simplifier une fois de plus l’acte d’achat.
Gestion avantages de la TVA et des taxes
Vous vendez des produits avec des TVA différentes ? Vous vendez à l’étranger ? Il est indispensable que votre site e-commerce s’adapte à toutes les configurations. Vous devez pouvoir personnaliser la TVA selon les produits et paramétrer l’absence de TVA pour les ventes à l’étranger.
Une solution ouverte et sur mesure
Votre site e-commerce B2B doit s’adapter au maximum à vos besoins selon la nature de votre commerce. Aussi, si vous ne faites pas uniquement du commerce en ligne, vous devez pouvoir envisager une gestion globale de votre activité en associant votre site e-commerce à votre ERP externe. Cela permet de centraliser les commandes et d’optimiser la gestion des stocks.
Les différentes solutions technique de sites e-commerce B2B
Vous recherchez une solution technique adaptée au B2B pour votre e-commerce et pour vendre à des professionnels, trois solutions s’offrent à vous :
- la solution SAAS (type Shopify): si elle répond aux besoins des entreprises par sa simplicité et son offre assez complète, elle présente un inconvénient. En effet, vous êtes pieds et poings liés puisque vous êtes obligé de souscrire un abonnement ; De plus, vous serez vite limité par les fonctionnalités proposées.
- la solution basée sur l’ERP du client : il est possible de bénéficier d’un ERP offrant une fonctionnalité de site web e-commerce. Toutefois, cette solution est lourde à gérer et souvent peu ergonomique ;
- la solution basée sur un CMS Open Source type Magento, Prestashop ou WordPress avec WooCommerce et une extension orientée B2B.
C’est le choix d’Agence Web Bretagne, spécialiste de la création de site internet à Rennes, pour vous offrir une solution complète, intuitive et surtout proposant un développement sur mesure.